to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Panel Arızaları Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Tam Değişim Talebi
2024 yılının Mart ya da Nisan ayında Büyükçekmece Onvo fabrika satış mağazasından Onvo 50 inç 4K UHD televizyon satın aldım. Ürün daha ilk senesi dolmadan, 25.02.2025 tarihinde ekranda oluşan yatay çizgi arızası nedeniyle servise gitti, onarım yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi.
Onarım sonrası bir yıl dolmadan bu kez 09.12.2025 tarihinde yine yatay çizgiler, ekranın sol tarafında renklerin açık, sağ tarafında renklerin koyu olması ve sol üst köşede siyah bant benzeri bir görüntü oluşması şikayetleriyle tekrar servis kaydı açtırdım. Yaklaşık 10–13 gün sonra panel değişimi yapıldığı söylenerek televizyonu teslim etmeye çalıştılar; ancak ürünü kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını, arızaların aynen devam ettiğini gördüm ve aynı gün tekrar geri götürdüler.
Defalarca arayarak televizyonun mutlaka kalite kontrolden geçirilip o şekilde teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen, televizyon 08.01.2026 günü ben evde yokken bırakılmış. Akşam eve geldiğimde yaptığım kontrolde panelin değişmediğini ve tüm şikayetlerin aynı şekilde devam ettiğini fark ettim. Şu an yaklaşık bir aydır evde televizyonum yok, tekrar alınıp yeniden işlem yapılacağı söyleniyor ve bu sürecin daha ne kadar uzayacağı belirsiz.
Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızaların tekrarlaması ve servis sürecinin bu şekilde yıpratıcı ilerlemesi nedeniyle, sorunlu televizyonumun tamiriyle uğraşılmadan yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
2024 yılının Mart/Nisan ayında Büyükçekmece Onvo fabrika satış mağazasından Onvo 50" Frameless UHD QLED Google TV satın aldım. Ürün daha ilk yılı dolmadan, 25.02.2025 tarihinde ekranda oluşan yatay çizgi arızası nedeniyle servise gitti ve onarım yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Onarım sonrası bir yıl dolmadan bu kez 09.12.2025 tarihinde yine yatay çizgiler, ekranın sol tarafında renklerin açık, sağ tarafında renklerin koyu olması ve sol üst köşede siyah bant benzeri bir görüntü oluşması şikayetleriyle tekrar servis kaydı açtırdım. Yaklaşık 10–13 gün sonra panel değişimi yapıldığı söylenerek televizyonu teslim etmeye çalıştılar; ancak ürünü kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını, arızaların aynen devam ettiğini gördüm ve aynı gün tekrar geri götürdüler. Defalarca arayarak televizyonun mutlaka kalite kontrolden geçirilip o şekilde teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen televizyon 08.01.2026 günü ben evde yokken bırakılmış. Akşam eve geldiğimde yaptığım kontrolde panelin değişmediğini ve tüm şikayetlerin aynı şekilde devam ettiğini fark ettim. 03.02.2026 günü itibarıyla TV’yi tekrar teslim ettiler. Bu süreçte 3. Kez aynı sorundan servise gitmesi sonucunda merkezi olarak panel değişimi gerçekleştirildiğini belirttiler. Gelen servis görevlilerine ürünü kontrol edip etmediklerini sorduğumda kontrol ettiklerini ve bir sorun olmadığını beyan ederek televizyonu bıraktılar; ancak televizyonu kontrol ettiğimde bu kez Netflix uygulamasının hata verdiğini ve açılmadığını gördüm. Onvo müşteri temsilcisiyle görüştüğümde servis ile görüşmem gerektiği söylendi. Servisle görüştüğümde ise ürünün garantisinin dolduğunu, 600 TL servis ücreti olduğunu, panel değişimi ile ilgili bir sorun olmadığını, yazılım güncellemesi ile düzelecek bir durum varsa güncelleme yapılacağını, aksi halde ana kart değişimi gerektiğini ve tüm işlemlerin ücretli olacağını belirttiler. Garantinin bittiği bilgisini Onvo Varol Elektronik ile yaptığım WhatsApp yazışmalarından öğrendim. 09.12.2025 tarihinde başlayan ekran sorunu nedeniyle televizyonum yaklaşık üç kez servise gitmesine rağmen belirtilen tarihler arasında ekran arızam bir türlü kalıcı olarak çözülemedi ve bu süreçte garanti sürem doldu. Ekran sorunu nihayet çözüldükten sonra ise bu kez daha önce hiç yaşamadığım Netflix uygulamasına erişememe sorunu ile karşılaştım. Ürünümün ilk arıza tarihinden itibaren yaşadığım tekrar eden arızalar, servis süreçlerindeki aksaklıklar ve sorunlar çözülemeyerek garanti süresinin fiilen tüketilmesi nedeniyle Onvo 50" Frameless UHD QLED Google TV’nin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
