to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Kahve Makinesi Çalışmıyor, Destek Alamıyorum
Onvo OVM02 model kahve makinesini Çorlu A101 şubesinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardıktan sonra, ilk kullanımda hiç çalışmadı. Elimde ürünün fişi mevcut ve ürün garanti kapsamında. Sorunun çözümü için hem Çorlu’daki yetkili servise hem de A101 mağazasına başvurdum, ancak hiçbirinden geri dönüş alamadım.
Ürünün hiç çalışmaması ve yetkili mercilerden destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
9 Ekim’de A101’den satın aldığım Onvo ovmc02 model kahve makinesi, kutusundan bozuk şekilde çıktı. 15 Ekim’de ürünü yetkili servise teslim ettim ve bana 044701 numaralı servis fişi verildi. Servis, ürünün değişimi için rapor gerektiğini ve sistemin yavaş çalıştığını belirterek 1 aydır beklememi istiyor. Şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünüm garanti kapsamında, faturam mevcut. Hem ürünün yenisiyle değiştirilmesini hem de ücret iadesi seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma hızlı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım servisinizden bana hala değişim raporu ve ürün geri gelmedi CİMER'e şikayette bulundum konu hakkında acil çözüm ve ürünün direk yenisini talep ediyorum sizden gelecek ürünü tekrar A101 e oradan direk yine sizin servise gelecek ve yine bekleyeceğim bu bozuk ürün sizin servise geliyor ise neden yenisi gönderilmiyorda bana geri gelip ben A101 e verip onlar size 2 ye tekrardan gönderecek bozuk değişim işi 2 kere yapılacağına size gelmişken direk yenisi neden gelmiyor
Onvo müşter hizmetleri hiçbir çözüm sunmuyor
Üzüldüm. Geçmiş olsun. Bende vazgeçtim. Uygun diye alacaktım.