to read complaints and reviews, or file yours.Servis İletişimsizliği Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Para İadesi Talebi
Onvo marka dikey süpürgemi henüz 1 sene dolmadan ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Süpürgeyi çalıştırdığımda kendi kendine duruyor ve ekranda farklı sayılarla uyarılar çıkıyordu, bu nedenle yaklaşık 2 aya yakın süre önce yetkili servise teslim ettim. Ancak o günden beri ne süpürgemin akıbetiyle ilgili ne de yapılan bir işlemle ilgili hiçbir bilgi alamadım.
Servise verdiğimde bana herhangi bir servis fişi, kayıt numarası ya da belge verilmedi. Onvo genel merkezi defalarca aramama rağmen sadece “sorununuzla ilgili size dönüş yapılacak” deniliyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor. Servisi aradığımda da telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve süpürgenin yapılıp yapılmadığını dahi bilmiyorum.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması hem de servis ve genel merkezin bu kadar ilgisiz davranması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bu kadar sorun çıkardığı ve uzun süredir haber alamadığım için, süpürgemin durumunun netleştirilmesini ve mümkünse ürün için para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım servisteki ürün sizin olsun istemiyorum sıfır ürün ya da para iadesi yapılmadığı takdirde bu konuyu yargıya taşımaya kararlıyım.
.
