to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Uyarısına Rağmen Yetkili Servis Ücretsiz Kurulum Talebimi Reddetti Ve Garanti Dışı Bıraktı
09.10.2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden novaelectronıcs adlı satıcıdan Onvo ovbzd41 Mini Buzdolabı ürününü 732458820 sipariş numarası ile satın alıp teslim aldım. Pazarama tarafından tarafıma hem SMS hem de e-posta ile, ürünün servis kurulumu olmadan kesinlikle açılmaması gerektiği, aksi halde değişim/iade olmayacağı ve ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı yönünde uyarılar iletildi.
Bunun üzerine 09.10.2026 tarihinde satıcıya, ürünün servisi ve kurulumunun kim tarafından ve nasıl sağlanacağı ile ilgili soru sordum ancak halen herhangi bir cevap alamadım. İade ve değişim süresini kaçırmamak için Onvo’nun 0850 886 66 86 numaralı hattını aradım, ardından Maltepe’de yer alan Onvo yetkili servisi tescotech ile görüştüm. Kurulum için talep oluşturmak istediğimi söylediğimde, telefondaki kişi bana “Al kendin aç, bir şey olmaz.” diyerek ürünü kendim açabileceğimi söyledi. Pazarama’dan gelen uyarıyı ve garanti dışı kalma, iade/değişim olmama riskini özellikle belirttiğimde, buna rağmen “Ya bir şey olmaz diyorum.” şeklinde yanıt verdi.
Ben yine de servis kurulumu talebinde bulununca, bu kez kuruluma ücretli geleceklerini söylediler. Sıfır alınmış bir ürün için kurulum ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde ise Onvo’yu aramam gerektiğini, kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler. 12.10.2026 tarihinde saat 11.34’te 0216 459 41 51 numaralı telefon ile yaptığım görüşmede de herhangi bir net rakam telaffuz edilmeden ücretli olacağı söylendi.
Pazarama tarafından “servis kurulumu olmadan ürünü açarsanız iade/değişim ve garanti dışı kalır” şeklinde uyarı yapılmasına rağmen, yetkili servisin hem “aç bir şey olmaz” demesi hem de sıfır ürün kurulumu için ücret talep etmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Onvo’nun satış sonrası destek sürecinin açık ve tutarlı bir şekilde yönetilmesini ve Pazarama’nın da bu süreçte sorumluluk alarak, satın aldığım mini buzdolabının kurulumunun acil ve ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
