to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Ve Buzdolabı
Onvo 43 inç TV ve 90 litre otel tipi mini küçük buzdolabı aldım. TV kurulumu için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve TV ile buzdolabı kurulumu istedim. Ücretsiz denilen kurulumun ücretli olduğu öğrenildi. Kuruluma gelmeden önce servis aranacak dendi ancak aranmadan çalışanımdan 1.090 TL para istendi, 500 TL servis için. Buzdolabım ise kurulmadan gidildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda küçük buzdolabı kurulumu yapılmıyor dendi. Garanti dışına çıkar. Ürünümü sizin açmanız lazım, kutuyu deyince böyle bir hizmetimiz yok dendi. Bir yetkiliye aktarın, ürün kırık veya bozuk olsa ne yapacağım dediğimde, sizin sorununuz sizi kimseye aktaramayız diye kaba bir üslupla cevap verildi. Mini buzdolabımın garantisinin başlaması ve sorunsuz kullanmam için kutunun Onvo yetkili servisince açılmasını istiyorum. Ürününü satıp sonrasında bin türlü insanla görüştürüp, üstüne ilgisiz ve saygısız bir tavırla davranan çalışanlarınızın bir an önce uyarılması gerekiyor. Tek isteğim, mini buzdolabımın bana 'siz açın fişe takın yine de garanti başlar ama sıkıntı çıkarsa servisi arayın, onlar değerlendirir' demeyecek, aklı selim ve etik bir yetkili ile sorunumun çözülmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Onvo yetkilisi. Sorunum umarım anlaşılmıştır. Bir tüketici olarak ürününüzü aldığım an itibari ile bir sürü telefon görüşmesi yapmak ve kendimi anlatmak zorunda kaldım. Genel merkezde yetkili ismet bey ile görüştüm ve o bana bilgilerimi alarak TV ve buzdolabı kurulumu için servis yönlendireceğini iletti. Başta kurulum için servis ücreti yok denmesine rağmen sadece ürünlerim garantiye girain diye kabul ettim ücreti. Ama servisten kimse aramadı ve ben tekrar aradığımda size bir kayıt numarası oluşturacak servis ve arayacak gelmeden önce dendi. Ama kimse aramadı ve direkt kuruluma gidildi. Ben arandığımda yetkili telefon numaramın yanlış alındığını o yüzden aramadıklarını söyledi. Bende kurulumu yapmalarını rica ettim. Sonra çalışanımı aradığımda buzdolabı açılmadı deyince genel merkezi tekrar aradım ve çok kaba bir üslup ile karşılaştım. Ürünün kutusunda dahi servis kurulumu ücretlidir, servisi arayın ve +1 yıl garantinizi başlatın yazarken telefondaki kişiye derdimi anlatamadım. Buzdolabını kendim açarsam ve bir sorun varsa garanti dışı kalır desem de kişi ısrarla siz açın fişe takın sorun olursa servis çağırın, onlar inceler ve sıkıntı bizden mi diye bakar dedi. Bende bu riski almak istemediğimi ve ücret karşılığı buzdolabının kurulumunun yapılmasını istedim. Kişi anlamayınca başka yetkiliye bağlayın lütfen dedim ama gene kaba bir üslup ile bunu yapmayacaklarını ilettiler. Israrla başka nir yetkiliyi bağlayın dedikçe dalga geçer gibi size iyi günler deyip telefonu kapatmaya çalıştılar. Kendinizi benim yerime koyarak düşünmenizi ve bir ürün alıp sonra para verip servis hizmeti isteseniz dahi alamadığınızı düşünün. Bu durumun düzeltilmesini ve ücret ne ise gelip buzdolabımın kurulup +1 yıl ek garantisinin işlenmesini istiyorum,
Sevgili Müşterimiz, Sizleri aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Yaşadığınız sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Onvo Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri numaranız kayıtlı olup olur da ararsamız geri dönüş yaparım diye kaydetmiştim. Ancak hiçbir arama kaydınız yok maalesef. Bu müşteriyi oyalama ve ilgileniyormuş gibi buradan cevap yazmak hiç etik değil!
