to read complaints and reviews, or file yours.Otel Modu Sorunu: 2 Aydır Çözüm Bekliyorum, Televizyonlar Kullanılamaz Durumda!
Otelime 27 adet 32OV5000H ve 6 adet 24OV5002H modeli olmak üzere toplam 33 adet Onvo televizyon satın aldım. Televizyonlarda otel modu özelliği mevcut. Ancak otel modunu aktif ettiğim anda televizyonlar tamamen kilitleniyor ve hiç açılmıyor; yalnızca yetkili servis gelip yazılım ile fabrika ayarlarına döndürdüğünde tekrar kullanılabiliyor. Otel modunu aktif etmek zorundayım çünkü müşteriler kumandadan gereksiz ayarlara girip televizyonun tüm ayarlarını bozuyorlar.
Konu ile ilgili olarak yetkili servise başvurdum ve durumun aciliyetini belirttim. Servis, genel merkeze mail attıklarını ve otelim için yeni bir yazılım hazırlanacağını söyledi. Yaklaşık 2 aydır çözüm bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli ismimi ve numaramı alıp beni oyalıyorlar, net bir dönüş yapılmıyor. İlgili kişilerle görüşmek istediğimde ise telefonlarıma bakılmıyor.
Televizyonları Vatan Bilgisayar ve Hepsiburada üzerinden, garanti kapsamında satın aldım. Faturalarım mevcut ve ürünlerim halen garanti süresi içindedir.
Acil olarak otelime gelip tüm televizyonlar için otel modlarını sorunsuz şekilde aktif hale getirmenizi talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyor, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bana 0539****190 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Otel adresim: İskenderpaşa Mahallesi, Sofular Caddesi No:6 Fatih/İstanbul
Şirket unvanı: Şenyıldız Otel İşletmeciliği a. Ş. Vd:8100843553
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım diye birisi aradı kesinlikle bu işi halledeceğiz dedi ama maalesef boş vaat verip yanılttı
