to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'de Tekrarlayan Arızalar ve Servis İhmali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
18.09.2026 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden Onvo ayaklı TV satın aldım. Kısa süre içinde cihazda dokunmatiğin bozuk olması, kendi kendine ekran hareketleri yapması ve kumandanın arızalı olması gibi net şekilde fark edilen problemler yaşamaya başladım.
Bu sebeple 30.09.2026 tarihinde televizyonu Varol Elektronik Onvo Teknik Servis Avcılar şubesine teslim ettim. Ürünün bu saydığım arızalarıyla ilgili video ve görsellerim olmasına rağmen, 14.10.2026 tarihinde servis durumunu sormak için aradığımda üründe hiçbir sorun olmadığını, gelmem halinde televizyonu teslim alabileceğimi, tekrar olursa yeniden kayıt açtırmam gerektiğini söylediler. Oysa ürün sabit bir şekilde aynı arızaları gösteriyor ve net biçimde sorunlu. Ürünü teslim almayacağımı belirterek telefonu kapattım. Bu konu hakkında THH başvurumu yapmış bulunmaktayım.
Ayrıca servisteki görevli kadın çalışan, ısrarla “üründe sorun yok, usta sorun yok diyor” şeklinde konuşarak sorunu ciddiye almayan bir tavır sergiledi. Hem yaşadığım teknik arızalar hem de bu yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Arızaları devam eden bu televizyon için tamir yerine ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Aleyna Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
16.10.26 14.30 saatinde Onvo müşteri Hizmetleri Aleyna hanım telefon ile arayıp ürünün kanıtlı arızalarına rağmen teknik serviste kesinlikle bir sorun görülmediğini belirtmiş ne iade ne değişim (ki ben iade değil değişim istiyorum) yapamadıklarını, ürünü teslim almam gerektiğini ve bir daha olursa yine servis kaydı açmam gerektiğini bildirdi. Elimdeki videoların çok net olmadı ama servis ustasının bunu yaşamamasından dolayı üründe sorun yok deniyor ve ben bunu kabul etmiyorum. İlk taksitini ödemeden 10 günlük ürünü servise gönderdim. THH başvurum yapıldı, bu hatalı ürünü teslim almıyorum.
Değerli Tüketicimiz Şafak Bey; Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Yaşadığınız durumun sizin için oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. Cihazınız servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup yapılan kontroller sonucunda herhangi bir arızaya rastlanmamıştır. cihazınız da herhangi arıza olmadığından kaynaklı değişim/ onarım / iade yapılamamaktadır. Saygılarımla,
16.10.26 14.30 saatinde Onvo müşteri Hizmetleri Aleyna hanım telefon ile arayıp ürünün kanıtlı arızalarına rağmen teknik serviste kesinlikle bir sorun görülmediğini belirtmiş ne iade ne değişim (ki ben iade değil değişim istiyorum) yapamadıklarını, ürünü teslim almam gerektiğini ve bir daha olursa yine servis kaydı açmam gerektiğini bildirdi. Elimdeki videoların çok net olmadı ama servis ustasının bunu yaşamamasından dolayı üründe sorun yok deniyor ve ben bunu kabul etmiyorum. İlk taksitini ödemeden 10 günlük ürünü servise gönderdim. THH başvurum yapıldı, bu hatalı ürünü teslim almıyorum. Ürünü teslim alacak olsam bile o servise gitmiyorum, o servis aldığı gibi ürünü geri getirecek ve kurulumunu yapacak.
Onvo verdiği yanıtta benim arıza kaydı videomu yüklemiş ve bunun yanına bu cihazda arıza bulunmadığı servis notu eklemiş ahajahshsjshsjshsjjsjshsjshskshskshsjs arkadaşlar şaka yapıyorlar görüyorsunuz
