to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Açıklanmayan 750 TL Kurulum Ücreti Ve Garanti Bağlantısı
Onvo markalı, 55 inç altı beş adet televizyonu internet üzerinden satış yapan bir siteden satın aldım. Satın alma ve ilan aşamasında kurulum ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece kurulumun yetkili servis tarafından yapılmaması durumunda cihazların garanti dışı kalacağı şeklinde bir not bulunuyordu.
19.02.2026 tarihinde Samsun’daki yetkili servisi aradığımda, her bir televizyon için 750 TL olmak üzere televizyon başına kurulum ücreti talep edildiğini öğrendim. Bu ücretten, ürünü aldıktan sonra ve sadece servisle iletişime geçtiğimde haberdar oldum.
Benim beklentim, bu uygulamanın satış esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi, müşterilerin bu koşulu bilerek ve ona göre tercih yapabilmesidir. Kurulumun ücretli olmasının yanı sıra, garantiyle bu kadar sıkı şekilde ilişkilendirilmesinin ve önceden şeffaf biçimde paylaşılmamasının tüketici açısından adil olmadığını düşünüyorum. Bu konuda markanın bilgilendirme ve şeffaflık politikasını gözden geçirmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili iletişime geçiniz.
