Onvo TV Sinyal Kesintisi Ve Garanti İhlali

Onvo marka 50 inç 127 ekran televizyonu 10/2025 tarihinde online olarak yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldık. Yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra televizyon olduğu yerde durmasına rağmen “sinyal yok” uyarısı vermeye başladı. Fişi çıkarıp tekrar takınca düzeliyor, bir süre sonra aynı sorun tekrar ediyordu.

Durumu yetkili servise bildirdiğimizde, son derece umursamaz ve dalga geçer bir üslupla “böyle kullanıverin, idare ediverin” şeklinde cevap verdiler. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez evimizde şasi olabileceğini söyleyip sorunu bize yüklemeye çalıştılar. Bunun üzerine hem elektrikçi hem de uyducu çağırdık, gerekli kontroller yapıldı ve evde elektrik veya uydu ile ilgili hiçbir sorun olmadığı tespit edildi.

Tekrar servisle iletişime geçtiğimizde bu kez “getirin bakalım” denildi. Televizyonu servise götürdük, “tamam, sorun giderildi” diyerek teslim ettiler. Ancak televizyonu eve getirip bağladığımızda aynı sorunun devam ettiğini gördük. Bu süreçte günler hızla geçti, biz 4 çocuklu, evde tek televizyon kullanan bir aileyiz ve yaklaşık bir buçuk aydır servisle iletişim halinde oyalanıyoruz. Sürekli “bugün, yarın” denilerek bekletiliyoruz.

Azami tamir süresinin 20 gün olduğu belirtilmesine rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda. Televizyonun garanti belgesi ve faturası dahil tüm belgelerimiz mevcut. Buna rağmen Onvo yetkili servisi ne düzgün bir onarım yaptı ne de değişim veya iade konusunda herhangi bir adım attı.

Artık mağduriyetimizin giderilmesi için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki yollardan hakkımızı aramak zorunda kalacağımız görünüyor. Televizyonun ayıpsız bir misli ile değişimini, mümkün değilse ücret iadesini ya da sorunun kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle hem markadan hem de servis hizmetinden son derece memnuniyetsizim.