to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Görüntü Sorunu
Gelişme
Onvo marka bir televizyonu yaklaşık 45.000 TL bedelle Ankara Ev Yaparı Mamak AVM şubesinden 11 taksit ile satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 6 ay sonra, 2025 Ekim ayında televizyon bir anda açılmamaya başladı. Yetkili servise başvurduğumda ana kartın yanmış olabileceği söylendi. Ben ürün değişimi talep etmeme rağmen, üretici firmanın sadece parça değişimi yönünde onay verdiği bilgisi iletildi.
Sıfıra yakın süre kullanılmış bir televizyonun bu şekilde arızalanması ve markanın ürün değişimine yanaşmaması nedeniyle tüketici haklarımı kullanmak zorunda kaldım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum için 2026/0622.3777 numaralı dosya açıldı. Firma için savunma süresi 1 ay olmasına rağmen üzerinden 2 ay geçmesine karşın herhangi bir savunma yapılmadı. Bu süreçte televizyonu kullanamıyor olmam ve garanti süresinin de işlemeye devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, hatalı ürününün arkasında durmayan bu yaklaşım nedeniyle markadan son derece pişmanım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, televizyonumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde kalıcı olarak sorunumun çözülmesini ve artık cihazımı sorunsuz şekilde kullanmak istediğimi talep ediyorum.
Onvo markalı QLED televizyonumu yaklaşık 7 ay önce Ankara Mamak’ta bulunan Ev Yapar AVM’den satın aldım. Bugüne kadar bir sorun yaşamazken bugün televizyonu açmaya çalıştığımda cihaz açılıp hemen kapanmaya başladı ve fişi çıkarıp tekrar takmama rağmen hiçbir şekilde düzelmedi. Evimde tost makinesi dahil pek çok Onvo ürünü kullanıyorum ve bu televizyonun bu kadar kısa sürede arıza yapması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Aynı evde başka odada uzun yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım Samsung televizyonum var, bu kadar kısa sürede böyle temel bir arıza yaşamayı asla beklemiyordum. 19.12.2025 tarihli fatura ve garanti belgem bulunuyor. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması sebebiyle tamir değil, arızalı televizyonun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Arzu hanım ivedi dönüş sağlanmasını rica ediyorum servis ile görüştüm memnuniyetsizliğimi daha da arttırdılar lütfen arayın sizinle paylaşsam gerek çok gerildim
Şikayet çözüldü kim yaptı ben memnun değilim şikayetim çözülmedi 5 yıldızı nasıl verdiniz yapmadığınız ürüne
