to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 75" QLED TV Kırık Çıktı Ve Değişim Talebi Reddedildi
26.06.2026 tarihinde Aydın İhlas mağazasından Onvo 75" QLED TV satın aldım. Televizyon kutu içindeydi, herhangi bir darbe ya da hasar belirtisi yoktu. Kurulum için gelen yetkili servis televizyonu kutudan çıkarıp açtığında ekranın kırık ve görüntünün bozuk olduğunu gördük.
Yetkili servis bu durumla ilgili tutanak tuttuğunu, evrakları Onvo’ya göndereceğini ve oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söyledi. Ancak evrakların içeriğini bize göstermediler ve Onvo tarafı daha sonra olumsuz dönüş yaparak ürün değişimini reddetti. Fabrikadan kırık çıktığını düşündüğümüz bir ürün için kullanıcı hatası varmış gibi yaklaşılması ve değişimin kabul edilmemesi bizi mağdur etti.
Kutu açılımı ve kurulumu tamamen yetkili servis tarafından yapılan, kırığı ilk kez servis açtığında fark edilen bu televizyon için ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, Onvo 75" QLED TV’nin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kutuda herhangi bir büyük hasar olmamasına rağmen kutuda hasar var deyip değişimi kabul etmediler markanın değişim yapmasını istiyorum
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , Cihaz için rapor tutulmuş, rapor sonucunuz dış etkenden doğan kırık olarak sonuçlandırılmıştır, bu lojistlik firma veya taşıyıcı firma ile görüşebileceğiniz bir konudur. Taşımaya bağlı hasarlar üretici firmanın garanti kapsamına girmemektedir. bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
Televizyon sol köşeden darbe almış ve kırılmış kutuda herhangi bir şekilde darbe izi yok içinin koruma köpüklerinde bir darbe yok nasıl lojistik taşımada kırılma olabiliyor ve ürünü kendim taşıdım özenerek taşınmıştır fabrikasyon kırık televizyon kuruluma gelen arkadaş bu şekilde bilgi verdi
