Onvo TV 60 Gündür Serviste Değişim İçin Bekliyor

25.11.22 tarihinde aldığım Onvo marka ov65f900uhd Smart TV aldım. Ücreti karşılığın da yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ürün çalıştırıldığında yüksek bir parazit sesi, panelde bulutlanma vardı, (sonrasındaki gün HDMI ve USB nin çalışmadığınıda fark ettim.) tüm bunlardan dolayı servise tutanak tutmalarını ürünü istemediğimi ürünün ayıplı olduğun söyledim ancak kabul ettiremedim. Servis, merkezlerinin buna engel olduğunu tutanak tutamayacaklarını ürünü aldığım yere iade etmem gerektiğini söylediler. Aldığım yer olan Vatan Bilgisayar ise iade kabul edilmediğini servis çözmem gerektiği konusunda üstünden attı. 15 günlük iade süreside kabul görmedi... Görüşmelerle çözemeyince ekte sunduğum Hakem Heyeti'ne 08.12.2022 de başvurdum sonuçlanması ise 30.05. 2023 oldu. 7 ay sonunda haklı bulunup para iadesini önerdiler, tabii ki kabul etmedim. Çünkü 8400 TL'ye aldığım televizyon temmuzda 13-14bin tl civarında idi. Boynumu büküp ürünü servise tamir için 19.07.2023 de yolladım. Ankara dikmendeki Onvo yetkili servisiydi. Mağdur olduğum bildikleri içinde yardımcı olacaklarını söyleyip 1 gün sonra gelip evden aldılar, ancak ana kart arızalıymış ve ellerinde o model yokmuş İstanbul merkezden istediler. Parça 1 hafta sonra gelmiş test etmişler fakat düzelmemiş sonra başka parça istemişler, ancak bir türlü parçayı temin edip arızayı gideremediler. Servise verdiğim tarihten 32 iş günü sonunda konuştum ve ürünü istemediğimi belirttim "6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 58 İnci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca Onarılmak üzere yetkili servis istasyonuna gönderilen bir malın azami tamir süresi ne kadardır?
Azami tamir süresi otomobiller ve kamyonetler için 45 iş günü, diğer tüm mallar için ise 20 iş günüdür." servis hakkım olduğunu ve merkezle görüşeceklerini ve benimde görüşmem gerektiğini söylediler. Tabii ki defalarca konuştum sonunda ürünü İstanbul merkeze istediler, ürün kendilerine ulaşınca depozito sayılarak yenisinin verileceğini söylediler. Süreç sürekli uzatıldı defalarca konuştum yetkiliyle kesinlikle görüştürülmedim, telefondaki çağrı görevlileri amatör konuşmalar çok garip tuhaf üsluplarla beni çıldırttılar. Bugün itibarıyla 20.09.2023- serviste ürünün bekleme süresi tam olarak 40 iş günü yani 60 gündür TV onlarda, evde boş duvarda bekliyoruz.