Onvo Televizyonun Renk Sorunu, Servis Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir buçuk ay önce Epttavm üzerinden Onvo marka 55 inç bir televizyon satın aldık. Televizyon ilk geldiğinde renklerde bariz bir sorun olduğunu fark ettik ve yetkili servisi çağırdık. Servis görevlileri sorunu yerinde görüp kabul etti ve televizyonun fabrikaya gönderileceğini, işlemin yapılacağını belirttiler. O sırada televizyon henüz bir haftalık, yani açıkça iade kapsamındaydı. Bu işlem için 981573 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Servis formunda televizyonun 20 iş günü içinde tarafımıza teslim edileceği yazmasına rağmen, aradan yaklaşık beş hafta geçti ve televizyon hâlâ tarafımıza ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 5–6 kez aradık, en son dün görüştük. Her defasında “Size dönüş yapacağız” denilip oyalanmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve şu anda televizyonun nerede olduğu, ne aşamada olduğu hakkında net bir bilgi alamıyoruz.

Sıfır aldığımız bir ürün için bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Bu aşamadan sonra televizyonu geri almak istemiyoruz, Onvo marka televizyon da istemiyoruz. Yasal haklarım kapsamında, sorunlu çıkan bu yeni ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin bir an önce netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.