to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonun Renk Sorunu, Servis Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık bir buçuk ay önce Epttavm üzerinden Onvo marka 55 inç bir televizyon satın aldık. Televizyon ilk geldiğinde renklerde bariz bir sorun olduğunu fark ettik ve yetkili servisi çağırdık. Servis görevlileri sorunu yerinde görüp kabul etti ve televizyonun fabrikaya gönderileceğini, işlemin yapılacağını belirttiler. O sırada televizyon henüz bir haftalık, yani açıkça iade kapsamındaydı. Bu işlem için 981573 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Servis formunda televizyonun 20 iş günü içinde tarafımıza teslim edileceği yazmasına rağmen, aradan yaklaşık beş hafta geçti ve televizyon hâlâ tarafımıza ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 5–6 kez aradık, en son dün görüştük. Her defasında “Size dönüş yapacağız” denilip oyalanmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve şu anda televizyonun nerede olduğu, ne aşamada olduğu hakkında net bir bilgi alamıyoruz.
Sıfır aldığımız bir ürün için bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Bu aşamadan sonra televizyonu geri almak istemiyoruz, Onvo marka televizyon da istemiyoruz. Yasal haklarım kapsamında, sorunlu çıkan bu yeni ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin bir an önce netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
Onvo'dan aldığım 55 inç televizyon renk sorunlu geldi, servis tamir edildiğini ve yola çıktığını söylediler ancak bir hafta geçti ve televizyon hâlâ elimde değil. Müşteri hizmetleri televizyonun kendilerine geri döndüğünü belirtti fakat iade talebime yanıt vermediler. Şu anda sadece para iadesi istiyorum.
İnanılır gibi bir firma değilsiniz gerçekten! Sizden yasal hakkım olan iade istiyorum dememe rağmen "ürününüzü tamir ettik, yola çıktı" diye mesaj attınız. Televizyon yine elime ulaşmadı ve bir hafta sonra aradık. Bu sefer de "televizyon fabrikaya geri gelmiş" dediniz. Dalga geçer gibi iş yapıyor ve asla sorun çözmüyorsunuz. Kargoda gezen sıfır bir ürünü neden almak isteyeyim ki? Lütfen yasal hakkım olan para iademi yapın. Yoksa şikayetimi sürdüreceğim.
