to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonumda Kırık Ekran Ve Reddedilen Talepler Nedeniyle Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Onvo marka televizyonumu 28.09.2026 tarihinde aldım ve ürünün kutusu Onvo yetkili servis elemanları tarafından açıldığında ekranın kırık olduğu görüldü. Ürünün kutusunu ben açmadım, kırık ekran bizzat servis personeli tarafından tespit edildi.
Yetkili servis bu durumla ilgili üç kez rapor düzenleyerek, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığına dair yazı göndermesine rağmen her seferinde talebime red cevabı verildi. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletiliyorum, telefon açıldığında ise temsilci beni yönlendirdiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor ve sağlıklı bir iletişim kurulmasına izin verilmiyor.
Hem servis tarafında verilen anlamsız red kararları hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve saygısız iletişim sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Referans numarası 1181923 olan başvurum kapsamında televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da kırık ekranının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba , yetkilisi servis evinizde kurulum hizmeti vermiştir. Ve cihazınız kırık çıkmış daha sonrasında merkez yetkili birime rapor düzenlenmiştir. Koli üzerinde dış etken kaynaklı hasar ve deformasyonlar mevcuttur , bu takdirde cihaz üretici firmanın garanti kapsamında değerlendirilemez bilgilerinize.
Yetkili servis olarak yetkilendirdiğiniz kişiler neden bana kolinin üzerinde hasar yok taşıyıcı kaynaklı bir kırılma değil bu diyor o zaman ya sizin yetkilendirdiğiniz kişiler doğru değil ya ürününüzü sattığınız kişiler doğru değil ya da siz destek kısmında bayağı bir eksik kalıyorsunuz burda mağdur olan kişi benim ve bu konu hakkında daha da bekleme gibi niyetim yok dediğim gibi yardımcı olmamanız durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Zaten ben haksız olsam sizin yetkilendirdiğiniz servisler evime gelip cihazı görüp 3 kere değişim talebini size iletmezler diye düşünüyorum
