to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonum Açılmıyor, Servis Süreci Mağduriyet Yaratıyor
Onvo marka 175 ekran televizyonu yaklaşık altı ay önce Özaydın Alışveriş Merkezi’nden 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonum iki gündür hiç açılmıyor, tamamen kapalı durumda ve kullanamıyorum. Ondan önce de kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşıyorduk.
Yetkili servisi aradığımda ancak dört gün sonra gelebileceklerini söylediler, sonrasında sürecin nasıl işleyeceği konusunda da net ve açıklayıcı bilgi vermediler. Telefonda son derece kısa ve baştan savma bir şekilde konuşup adeta dalga geçer gibi davranarak görüşmeyi kapattılar. Çocuklarım televizyon izleyen yaşta ve bu şekilde on günü geçen bir süreçten bahsedilmesi, aldığım ürünün bedeli ve yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde kabul edilebilir bir durum değil.
Onvo’nun acil olarak televizyonum için hızlı bir şekilde servis yönlendirmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
