to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Başlığı 3 Aydır Değiştirilmiyor Mağduriyetim Sürüyor
Haziran ayında arıza nedeniyle Şişli/İstanbul’daki yetkili servise bıraktığım Onvo OVDSS01 model dikey süpürgemin başlığı, ücretli değişimi kabul etmeme rağmen 3 aydır değiştirilemedi. Servisi aradığımda genel merkezden ürünün gelmediği söyleniyor, genel merkezi aradığımda ise servisle iletişime geçmem isteniyor. Sürekli karşılıklı yönlendirme ile 3 aydır mağdur ediliyorum ve ürünün temini sağlanamıyor. Yetkili servis, başlık parçasının yurt dışından geldiğini belirtiyor; oysa ürünü yerli üretim diye tercih etmiştim.
Bu süreçte iade kabul edilmedi ve mağduriyetim devam ettiği için 4.500 TL vererek yeni bir süpürge almak zorunda kaldım. Her aradığımda servis ve genel merkez birbirleriyle iletişime geçeceklerini, tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar; fakat 3 aydır kimse aramadı. Hatta son görüşmemde, "aranırsınız" denilerek geçiştirildim. Aynı mağduriyeti daha önce de yaşadım ve Onvo’dan kesinlikle memnun değilim.
Kayıt numaram: 718212. Ücretli parça değişimini kabul etmeme rağmen 3 aydır çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bir an önce tamir edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Aynısı başıma geldi. Garanti yalan çıktı. Hiçbir çözüm yok. Kullanıcı hatası diye bahane edip, parça yok diyorlar, tamir etmiyorlar. Yenisini alacaksın diyorlar. Resmen dalga geçiyorlar.