to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Arızası Ve Servis Sürecindeki Cevapsızlık Nedeniyle Yeni Ürün Talebi
Yaklaşık 3 ay önce A101 Büyükçekmece Mimaroba şubesinden Onvo marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 15 gün kullandıktan sonra süpürge bir anda kendi kendine çalışıp durmaya başladı, açma kapama yapamadık ve şarj da almadı.
20.11.2025 tarihinde ürünü Mimaroba Uzay 199 Onvo yetkili servisine teslim ettim ancak herhangi bir servis fişi verilmedi. Süpürge 1 aydan fazla serviste kaldı ve tamir yapılmadı. Daha sonra aradığımda ürünü fabrikaya gönderdiklerini söylediler. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 2 aydır mağdur durumdayım, ürünü kullanamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle iş yerim için almayı düşündüğüm 2 adet Onvo televizyonu da artık kesinlikle düşünmüyorum. Arızalı süpürgemin en kısa sürede sıfır yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sizden çok acil ivedi bir şekilde çözüm bekliyorum 2 aydır çözüm bulunamadı
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
