to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Servisinden İlgisizlik Müşteri Memnuniyetsizliği
Trendyol aracılığı ile sipariş verdiğim Nordmende 140 ekran televizyon sipariş ürünü geldiğinde ayıplı ürün olarak geldi. Ekranda kaymalar vardı, gelen servis kurulumunu yaptı ve bunu servis tekrar götürdü. Parçanın 1 ay sonra geleceğini söyledi. Onvo servisi, sıfır aldığım bir ürün için bu kadar bekleme yapılmaz. Bu ürünün sıfırı ile değiştirilmediği halde mahkeme sürecine başvuracağım. Sorunumun Onvo servisinden çözülmesini istiyorum.
Gelişme
01.08 tarihinde Onvo televizyon aldım arızalı çıktı servise gönderdim genel merkezden 3 adet ürün gönderdiler 3 üründe defolu çıktı 2 aydır cihazsız kaldım en son gönderdikleri ürün çitalar kirik kenarı vuruk ekranın sağ tarfinda kırıklık var son gondedikleri sıfır ürünün ekranını değiştirip gondermisiniz 10.03 2024 tarihinde bana dönüş yapın yoksa paramı iade edin yoksa Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Zeynep. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ne zaman dönüş yapılacak peki
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
İkinci ürünüzde kirik çıktı
Onvo 22.08.2024 tarihinden beri cihaz değişimi bekliyorum Aras Kargo yüzünden iki tane cihazım kırıldı onvoyu arıyorum degistirecekleriyerine tamir yapıyorlar ben bunu asla kabul etmiyorum gondermeyecklerse benim paramı iade etsinler yok gereken mecralara şikayette bulunacağım bugün icunde bana dönüş yapmalarını talep ediyorum 20 gündür cihaz genel merkezde bekliyor
Onvo12.09.2024 de ürünü teslim aldım cihazın kurulumu yapıldı cihazın sağ tarafında çerçevesinde vurukluk var ve çerçeveler oynama yapıyor sıfır ürüne işlem yapılmış 2 aydır ürün bekliyorum gönderdiğiniz ürünler sürekli defolu geliyor resimlerini gönderebilirim
Onvo 28.09.2024 servise ürün bıraktım Şu anda hala sonuçlanmadı sıfır ürüne işlem yapılmış hala sonuçlanmadı diyor Onvo aldım alacağıma pişman aldım bunların yüzünden iki aydır televizyonsuz kaldım arkadaşlar kesinlikle almayın tavsiye etmiyorum iki aydır sürekli kirik ciahaz gönderiyorlar
