Onvo Scooter E3 Hatası Servisinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 3 aylık ve 500 km’deki Onvo mx3 elektrikli scooterım e3 hatası verdiği için 07.10.2026 tarihinde saat 17.30’da Manyas’tan Gönen servisine faturasıyla birlikte teslim edildi. Ürün o tarihten bu yana serviste bekliyor ve tarafıma herhangi bir servis fişi, iş emri ya da kayıt numarası verilmedi.

Onvo merkez ile görüştüğümde parçanın gittiğini, Gönen servis ile görüştüğümde ise her aradığımda farklı bir gerekçe söylendiğini öğreniyorum. Bir seferinde parçanın geldiğini ama yoğunluktan takamadığını, başka bir seferinde benim ürünüme bir gün ayırması gerektiğini, onunla ilgilenirse diğer müşterilerin bekleyeceğini söylüyor. Daha sonra da beyni taktığını ama sorunun çözülmediğini, hafta sonu fabrika kapalı olduğu için neden olmadığını bilmediğini, pazartesi fabrika açılınca soracağını belirtiyor. Bu süreçte net bir bilgi, kesin bir tarih ve kalıcı bir çözüm alamıyorum.

Ayrıca ürünüm Gönen servise 07.10.2026’da teslim edilmesine rağmen, servis kaydının sistemde yaklaşık bir hafta sonra açıldığını öğrendim. Yerli olsun, daha iyi destek alırım düşüncesiyle tercih ettiğim bu ürün ve sonrasındaki servis süreci beni ciddi şekilde mağdur etti. Onvo merkezden ricam, Gönen serviste bekleyen scooterımın e3 hata sorununun net ve kalıcı şekilde en kısa sürede çözülmesi, bu mümkün olmuyorsa ürünün aynı özelliklerde yenisi ile değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasıdır.