Onvo RX8 Scooter: Sıfır Ürün Yerine Eski Ve Arızalı Cihaz Teslimi

Sayın Y**** K***, Onvo 4000W RX8 Scooter modeli cihazınızın servis kaydı alındı. Servis numaranız 623518. Onvo RX8 bitmeyen arızalardan dolayı 26.11.2024 senesinde İstanbul Ümraniye Onvo servisinize bıraktığım, para iadesini veya sıfır yeni bir cihazla değişimi talep ettiğimiz cihaz. Şimdi sonuçları ortada. Y**** K***, şirket adına kayıtlı olan ürün geçenlerde de yazmıştım, şimdi durumu izah edeyim. 5 gün önce İstanbul Ümraniye servisinizden A*** Bey aradı, 'Ürününüz merkezden geldi' diye haber verdi. Ben de 'Ürününüz geldi' diyerek telefonda aradığında 'Ne yaptınız?' dediğimde A*** Bey dedi ki 'Kolisinden çıkardık, sağı solu kontrol ettik' dedi, eyvallah dedim. 27.01.2025 tarihinde sabah saatlerinde 09:36 gibiydi. Öğleye doğru gittim servise. Arkadaşlar yardımcı oldular ürünle ilgili. Sıfır ürün diye geldi. Baktım ki ürün sıfır değil, kendi orijinal kolisinde bile değil. Orada bir şey demeden aldım çünkü onlarla değil, bizim muhatabımız sizinle yani markayla.

1) Sıfır bir ürün gönderimi yaptığınız cihaz nasıl olur da 400 km geçmiş şekilde gelir?
2) Kendi kolisinde olmasa da sağ taraf fren hiç ve hiç tutmuyor, orada 3 arkadaş kontrol etti ve şaşırdılar, hatta birisi 'İlk defa görüyorum' dedi. Böyle bir sıkıntı ve hatta kullanıp hem gördüler. Kendi ayağına bıraksan hiç tutmuyor, durmuyor. Bunu sordum, 'Öyle geldi, ne yapalım' dediler. Bir destek olmazsa direkt yan devrilecek.
3) Üst kapak açılmış, alyanla vida üstlerinde izleri var ve üst vidalar eski. Yeni sıfır diye gönderdiğiniz üründe eski vidalar kapatılmış. Gidon katlama delinmiş, belli oluyor. Yani yeni diye sıfır cihaz diye yedirmeye çalıştığınız ürün bakımını iyi yapmamışsınız. Yeni sıfır diye gönderdiğiniz ürünün. Ama bu kadarını hiç ve hiç beklemiyorduk, ürün hiç sıfır bir cihaz değil, sağ solunu değiştirmişler veya zımpara yapmış, boya edilmiş eski bir cihaz yeni diye gönderildi. Ama neden dikkat etmez, fark edilmez, elimizden çıksın diye mi? Aylardır bekletiniz, sonuçları bu mudur? Empati yapalım, kendinizi bizim yere koyunuz, nasıl bir tepki verirdiniz? Bu nasıl çalışma, bu nasıl bir yalan dolan, kendi markanızı kendiniz kötülüyorsunuz. Hiçbir şeyi fark etmez mi sandınız? Utanmadan sıfır ürün gönderiyorsunuz, aslında hiç sıfır bir ürün değil. Size son uyarımız olsun, kolisinden açılmamış, ambalajında sökülmemiş, hiç km geçmemiş en kısa zamanda yeni ürün, sıfır cihaz veya para iadesini vermenizi talep ediyoruz. Aksi takdirde eski ve yeni deliller ile ticaret mahkemesine kurumsal şikayette bulunacağız, bilginize.