Onvo Kablosuz Süpürge Uzun Servis Bekleyişi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

07.10.2025 tarihinde Onvo marka kablosuz elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptığı için toplamda 2 defa servise gitti. Özellikle ikinci kez servise gittiğinde üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ serviste bekliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Firma, ürünü satarken gösterdiği ilgi ve sahiplenmeyi arıza sonrasında kesinlikle göstermiyor.

Ürünün tamir edilip sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da bunun mümkün olmaması durumunda ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor. 13:32’de T**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yasal hakkımı arayacağımı söylediğimde, “gidin arayın, zaten hakkınızı arayacaksınız” anlamına gelen, son derece umursamaz ve rahatsız edici ifadeler kullandı. Bu konuşmanın kayıt altındaki ses kayıtlarından dinlenmesini ve incelenmesini istiyorum.

Firmaya yerli bir marka diye güvenip destek olmak amacıyla 3 adet televizyon ve bu süpürgeyi satın aldım; ancak yaşadığım bu süreçten sonra çok büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bir daha Onvo markasından ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin sorununun acilen çözülmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.