to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Sürekli Arıza Veriyor, Yeniden Değişim Veya İade İstiyorum
Onvo marka dikey şarjlı dikey süpürgeyi Gaziantep’teki Uğurlu mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk hafta süpürge arıza kodu vererek çalışmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise götürdüm, birkaç gün serviste kaldı ve kart arızası olduğunu, parçayı değiştirip sorunu giderdiklerini söyleyerek ürünü geri verdiler.
Ancak aradan geçen üç ayda aynı sorun tam üç kez tekrarlandı ve her seferinde yine kart arızası dendi, arızalı parçanın değiştirildiği söylendi. Buna rağmen süpürge yeniden hata kodu veriyor ve çalışmıyor. Ürünü toplamda bir ay bile kullanamamış olmama rağmen sürekli aynı problemle uğraşıyorum ve artık bu durumdan gerçekten bıktım.
Sürekli arıza veren ve kullanamadığım bu ürün için kalıcı bir çözüm istiyorum. Öncelikle ürünün yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma hızlı dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
