Onvo Dik Süpürge Filtre Eksikliği Ve Motor Arızası, Uzun Servis Bekleyişi

Onvo marka bir dik süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Esenyurt Kıraç A101 şubesinden satın aldım. Süpürgeyi toplamda iki aydan daha az süre kullanabildim. İki ay sonra süpürgenin motorundan düdük sesi gibi anormal bir ses gelmeye başladı ve ürünü servise götürmek zorunda kaldık.

Serviste toz haznesinde filtre olması gerektiğini, bu filtrenin olmadığını söylediler. Ürünü aldığımızda içinde filtre olmadığını, bize bu şekilde satıldığını belirttik ancak bu durumu imkansız olarak nitelendirdiler. Sonrasında servisten filtre getirilmesini bekledik ve bu süreç yaklaşık iki ay sürdü. Filtre takıldıktan sonra da süpürge aynı sesi çıkarmaya devam etti.

Ürünü tekrar servise götürdüğümüzde bu kez motorunda arıza olduğunu, fabrikadan parça beklediklerini söylediler. Yaklaşık iki aydır da “parça bekleniyor” denilerek bir dönüş yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde fabrikadan cevap gelmediği söyleniyor ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili net bir bilgi verilmiyor. Süpürge uzun süredir serviste bekliyor, ben ise neredeyse bir yıldır aldığım ürünü toplamda iki aydan az kullanabildim.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen arıza ve parça tedarik süreci nedeniyle mevcut süpürgemin tamiri yerine tarafıma yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.