to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Airfry Cihazında Oksitlenme Ve Servis İlgisizliği
Onvo OVFRY13 model Airfry cihazımın sepetinin ön yüzünde, kendi kendine oksitlenme ve küflenme benzeri bir sorun oluştu. Bu durumu yaklaşık bir aydan uzun süredir yaşıyorum. 17 Ekim Cuma günü, ürüne dair 822317 servis numarasıyla yetkili servise kayıt açıldı ve kaydın alındığı tarafıma bildirildi. Ancak bu tarihten sonra bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, mesajlarımda da kayıtlar mevcut.
Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Görüşmelerde 'Beş dakika sonra sizi arayalım' deniyor fakat kimse aramıyor. Ayrıca, 'Durumu PDF ile size bildireceğiz' denilmesine rağmen bu da yapılmadı.
Ürünüm garanti kapsamında ve çözüm olarak ya üst modeliyle değişimini ya da para iadesi talep ediyorum. Satın alımımı online olarak gerçekleştirdim ve sipariş/fatura numaramı da paylaşabilirim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım iyi günler... Sizin 7 Kasım da yaptığınız bilgilendirmenizin üzerinden de günler geçmesine rağmen hala geri dönüş sağlanmadı... Ne bir arama, ne bir mesaj. Bu nasıl bir sorun ya da durum ki hala konu çözüme kavuşmadı... Durumla ilgili tarafıma bilgilendirme bekliyorum.
Onvo Airfry ile yaşadığım bitmeyen servis serüveni devam ediyor. 13 Kasım ve 14 Kasım tarihlerinde Onvo servisi tarafından arandım. Ve genel merkezin inceleme / ürünü değişim için kendilerine gönderilmesini istediklerini ilettiler. Bende bu sürecin çok uzadığını zaten siz 17 Ekimden beri inceliyorsunuz. 1 ayda genel müdürlük mü inceleyecek. Madem öyleydi beni neden 1 aydır oyalıyorsunuz dedim. Bana değişim için merkezin istediğini 17 Kasim pazartesi urunu onlara teslim edersem salı günü servis arabası gideceğini, onunla göndereceklerini ilettiler... Bugün 27 Kasım oldu. Hiçbir bilgilendirme veya aranma tarafıma tabii ki yok. Bugün servisi aradığımda inceleniyor, devam ediyor vb açıklamalarda bulundu. Bu durumun izah edilemez olduğunu düşünüyorum.
