to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Ekranı İçin A101 Ve Onvo'dan İade Talebi
A101’den Niğde Merkez Nar Mahallesi şubesinden satın aldığım Onvo QLED TV 500VF9000UQ model televizyonun kurulum için gelen yetkili servis tarafından kutusu açıldığında ekranının kırık olduğu görüldü. Televizyonu ben açmadım, kutuyu tamamen servis görevlileri açtı ve ürünü onlar kurulum için çıkardıklarında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı.
Servis, ekran kırığı ile ilgili hasar tutanağı tutup ayrıldı. Daha sonra Onvo tarafından “dış etken hasarı” şeklinde rapor düzenlendi. Bu rapor gerekçe gösterilerek A101 mağazası ürünü iade almayı reddediyor. Oysa ürünün kutusu servis gelene kadar açılmadı ve kırık ekran durumu tamamen servis tarafından yapılan açılış sırasında ortaya çıktı.
Elimde ürün faturası, servis tutanağı ve Onvo’nun gönderdiği rapor dahil tüm belgeler bulunmaktadır. Ne A101 ne de Onvo şu ana kadar mağduriyetimi gidermemiştir. Ayın 27’sinde yaşadığım bu olay nedeniyle hem zaman kaybettim hem de sıfır aldığım ürünü kullanamıyorum.
Ürünün kırık şekilde teslim edilmesi ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ücret iadesi ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle bire bir değişim talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Niğde Merkez Nar Mahallesi Aydınlık Bulvarı’ndaki A101 şubesinden 26.12.2025 tarihinde Onvo marka 50 inç QLED televizyon satın aldım. Televizyonun kutusunu ben hiç açmadım, kuruluma gelen yetkili servis kutuyu açıp kurulum yaparken ekranın kırık olduğunu fark etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu.
Daha sonra servis raporunda hasarın “dış etken hasarı” olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Ben ürünü hiç açmadan, tamamen kapalı kutu halinde servise teslim etmeme rağmen, A101 tarafı da iade ve değişim talebimi kabul etmeyip beni adeta başından savarcasına “Git nereye şikayet ederseniz edin” tarzında ifadeler kullanarak mağduriyetimi önemsemedi. Şu an ne muhatap bulabiliyorum ne de sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
Kapalı kutu aldığım televizyonun kırık çıkması ve buna rağmen hem Onvo hem A101 tarafından sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşadığım süreç nedeniyle kimsenin bu marketlerden televizyon almasını tavsiye etmiyorum. Televizyon için ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Bence siz bir daha TV üretmeyin bu insanlara yazık ya da adam gibi paketleyin
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazın üretimi ya da paketlemesinden ziyade nakliye ve depolama koşulları sırasında koli darbe almış olarak görünmektedir. Kutunun üzerinde ki deforme ile cihaz üzerindeki deformeler örtüşmektedir. Onvo üretici Firma olarak teknik ya da üretim ile ilgili olmayan arızalar için destek sağlayamamaktayız. Konu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
