to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekran Ve Raf Ömrü Bahanesiyle Red Kararı Ücretsiz Değişim Talebi
Onvo 65" Ultra HD Webos 2.0 LED televizyonumuzu yaklaşık 1,5 sene önce çeyiz amacıyla almıştık. Ürünü hiç kullanmadan kutusunda muhafaza ettik ve 13.08.2026 tarihinde kurulumu yapılması için yetkili servise talep oluşturduk.
Kurulum için gelen servis görevlileri daha kutuyu açmadan, bu televizyonların büyük çoğunluğunun kırık çıktığını söyleyerek esprili bir ifade kullandı. Kutuda hiçbir darbe, ezilme ya da hasar olmamasına rağmen kutu açılıp televizyon fişe takıldığında ekranın sağ köşeden kırık olduğu görüldü. Servis ekibi bunu tutanakta da açıkça belirtti.
Tüm bunlara rağmen fabrika ürün için ret kararı vererek sorumluluğu kabul etmedi. Gerekçe olarak da ürünün raf ömrünün geçmiş olmasını gösterdiler. Televizyon gibi elektronik bir üründe, üstelik hiç açılmamış ve kullanılmamış bir ürün için “raf ömrü geçti” bahanesiyle kırık ekranı kullanıcıya mal etmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Ürün daha yeni kurulmuş olmasına, kutuda darbe olmamasına ve servis tutanağında durum açıkça yazmasına rağmen mağdur ediliyorum. Onvo’dan ayıplı çıkan bu televizyonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , Onvodan almış olduğunuz cihazın kurulum süresi 15 gündür. Bu süre sonunda cihaz kurulduğu takdirde hasarlı kırık çıkan cihaz üretici firmanın garantisi kapsamında değerlendirilemez çünkü saklanılan süre zarfında ne şartlarda korunduğunu firma olarak bilemeyiz, anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
