to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yeni Televizyonun Kurulumu İçin 750 TL Ücret Talebi Haksız
İzmit’te bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından 08.09.2026 tarihinde Onvo 32VQ80F3HA model bir televizyon satın aldık. Ürün henüz kutusu bile açılmamış, sıfır durumda ve garanti kapsamındayken kurulumu yaptırmak için Onvo servisini aradık.
Telefon görüşmesinde, yeni alınmış ve ilk kurulumu yapılacak bu televizyon için 750 TL kurulum ücreti talep edileceği, kurulumun ücretsiz olmadığı söylendi. Kutusu açılmamış, garantili ve ilk kez kurulumu yapılacak bir ürün için ekstra bir kurulum ücreti istenmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Onvo ve Vatan Bilgisayar’dan, yeni ve garantili bir ürünün ilk kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını ve benden talep edilen 750 TL kurulum ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. satın almış olduğunuz 32'' cihazınızın satış esnasında kurulumun ücretli olduğu ile ilgili bilgilendirme satıcı bayilerimize tarafımızdan yapılmış bulunmaktadır.50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Merhaba, Satın aldığımız İzmit Vatan mağazası tarafından bize asla böyle bir bilgi verilmedi. Ayrıca cihaz sırada 50" altı olduğu için ücret alınması kadar deli saçması bir şey yok. Cihaz sıfır zaten para verip aldığım garantili ürünü neden tekrar ücret verip kurdurayım? Cevabınızın ve çözümünüzün bir faydası olmadı. İyi çalışmalar.
