to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onvo Scooter’da Haksız 700 TL Arıza Tespit Ücreti
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Onvo rx-04 model Scooter’ın kornası durduk yere kendi kendine takılı kaldı. Bunun üzerine ürünün garanti kapsamında onarılması talebiyle Ankara Keçiören Ovacık’ta bulunan ve Onvo yetkili servisi olduğunu iddia eden Özmerd Elektronik’e 14 Ekim 2026 tarihinde cihazımı teslim ettim ve özellikle garanti kapsamında işlem yapılmasını istediğimi belirttim.
Servis, 16 Ekim tarihinde beni arayarak cihazın lastiklerinin değişmiş olduğunu, bu nedenle firmanın onarımı garanti kapsamına almayı reddettiğini söyledi. Ben de garanti kapsamında işlem yapılmıyorsa herhangi bir ücretli işlem de yapılmamasını ilettim. Buna rağmen, garanti mevzuatına aykırı bir şekilde, garanti süresi devam eden bir cihaz için “arıza tespit ücreti” adı altında 700 TL talep ediyorlar ve bu ücreti ödemeden cihazımı teslim etmiyorlar.
Cihazın garanti kapsamı ve koşulları konusunda Onvo’nun kendi keyfi uygulamalarını bir kenara bırakıyorum; ancak garanti süresi devam eden bir üründen arıza tespit ücreti istenmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Bu haksız ücreti kabul etmiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
Onvo genel merkez ve yönetiminin bu durumdan haberdar olmasını, cihazımın haksız yere garanti dışı bırakılması ve benden talep edilen 700 TL arıza tespit ücretine ilişkin inceleme yapılmasını, Scooter’ımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Onvo genel merkezinin hangi servislere yetki verdiğini, bu servislerin teknik bilgi ve becerilerini ile uyguladıkları fiyat politikalarını gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Tüketicimiz Ersin Bey; kullanmakta olduğunuz RX04 model cihazınızla ilgili yaşamış olduğunuz süreci anlıyor, memnuniyetinizin sağlanmasını önemsiyoruz. Cihazınızın servis incelemesi sırasında daha önce gerçekleştirilen müdahaleler ve mevcut durum değerlendirilmiş olup, tespit edilen sorunun garanti kapsamı dışında kaldığı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu doğrultuda, yapılabilecek işlemler ve ücret bilgisi hakkında bilgilendirme sağlanmış; ancak belirtilen ücretin tarafınızca kabul edilmemesi üzerine işlem süreci bu doğrultuda ilerlemiştir. Ürünlerimizin garanti kapsamında değerlendirilmesi, arızanın niteliği ve garanti koşullarına uygunluğu doğrultusunda yapılmaktadır. Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda, uygulanacak işlemler için ücret talep edilebilmektedir. tüketici kaynaklı arıza bulunduğundan dolayı yetkili servislerimiz hasar tespit ücreti talep etmektedirler. Cihazınızı farklı bir servis aracılığıyla değerlendirme yönündeki tercihinize saygı duyduğumuzu belirtir, yaşamış olduğunuz deneyimi önemsediğimizi ve her zaman sizlere doğru bilgilendirme ile destek olmayı amaçladığımızı ifade etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla.
Cihazımın elektronik korna arızası ile tamamen alakasız bir sebepten (başka serviste lastik değişimi yapılmış olması) garanti dışı bırakılması tamamen mantık dışı olup, tarafıma cihazı servise teslim etmeden önce cihazın garanti dışı bırakılması ve 700 TL arıza tespit ücreti talep edileceği bilgisi verilmemiştir. 6502 Sayılı Kanun'un 56. Maddesi gereğince garanti süresi devam eden cihazımdan 'arıza tespit ücreti' veya başka bir ad altında ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Konuya ek olarak, ilgili teknik servisiniz cihazı teslim alırken tarafıma imzalamam için hiçbir evrak yöneltmemiş ve hiçbir bilgilendirme yapmamıştır. Kısacası ben hiçbir sözleşmeyi veya ücreti kabul etmedim, imza atmadım. Süreç sonunda cihazı teslim aldığımda servisiniz tarafından tarafıma verilen "Teknik Servis Arıza Formu", Onvo'nun SMS ile tarafıma gönderdiği evrak ile aynı bilgileri içermemektedir. Onvo'nun tarafıma gönderdiği evrakta cihazın Beyin Arızası olduğu şeklinde bilgi olmasına rağmen teknik servisin tarafıma verdiği evrakta hiçbir bilgilendirme bulunmamaktadır. Cihazın beyninde hiçbir arıza yok, sadece kornası takılı kalıyor. Teknik servis tarafından hatalı tespit yapılıp Onvo'nun sistemine hatalı giriş yapıldığını düşünüyorum. Konuyla ilgili Onvo'nun ilgili teknik servisinin süreci nasıl yönettiğini, gerekli yasal yönetmeliklere uyup uymadığını, yapılan arıza tespitlerinin doğru olup olmadığını araştırmasını ve gereğini yapmasını talep ediyorum.
