to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Halı Yıkama Makinesi Kırık Başlık, Servis Parça Temin Edemiyor
Onvo ovhym100 model halı yıkama makinesini 01.12.2025 tarihinde satın aldım ve kısa süre içinde cihazın başlık kısmı kırıldı. Bunun üzerine Zonguldak’taki yetkili servise bizzat giderek durumu ilettim.
Servis, başlık parçasının ellerinde olmadığını, ayrıca bu parçayı sipariş de edemeyeceklerini söyledi. Telefonuma bir ücret faturası resmi geldi ancak servis bu konuda da herhangi bir açıklama yapmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 aydır kırık başlık nedeniyle makineyi verimli şekilde kullanamıyorum.
Kısa süre önce alınmış ve garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar basit bir parçasına bile ulaşılamaması ve “sipariş edemiyoruz” denilerek kullanıcıya çözüm bırakılmaması beni mağdur ediyor. Kırılan başlık parçasının garanti kapsamında, ek bir ücret yansıtılmadan ve hızlı bir şekilde temin edilerek sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
