to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ekran Çizgileri Ve Servisin Haksız Açıklaması
Onvo 320v5000 32 inç HD Ready televizyonu 23.08.2024 tarihinde aldım, garanti süresi devam ederken hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen ekranında bir anda çizgiler oluştu ve görüntü bozuldu. Televizyonun hiçbir yerinde en ufak bir çizik veya darbe izi yok.
Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Bugün saat 13.00 civarında yetkili servise götürdüm. Serviste sadece fişe takıp baktılar ve televizyonun düz olduğunu, mutlaka düşmüş olduğumu, içinden LED’lerin kırıldığını, panel değişmesi gerektiğini ve bunun garantiye girmediğini, yaklaşık 5.500 TL masraf çıkacağını söylediler. Dışında en ufak bir hasar, çizik veya ezilme olmamasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca cihazın o kadar hafif ve kalitesiz bir yapısı var ki, parasını kesinlikle hak etmiyor.
Hem ürün kalitesinden hem de yetkili servisin yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Televizyonumun garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, aksi halde ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
