Garanti Kapsamı Dışı İade Reddi Ve Haksız 6000 TL Batarya Ücreti

Yaklaşık 1 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan Onvo OV-007X model bir e-Scooter satın aldım. Aldıktan 4–5 ay sonra beyninde arıza oluştu, bunun üzerine cihazı Vatan’a teslim ederek servise gönderdik. Servis beyin arızasını onararak geri gönderdi.

Yaklaşık bir hafta önce bu kez arka tekerlekten sürtünme sesi gelmeye başladı, fren lambası yanmamaya başladı ve genel bakım talebiyle tekrar Vatan’a başvurdum. Cihazı teslim etmeden önce Vatan çalışanı cihazın genel durumunu yazdı ve çalışır vaziyette olduğunu kendi gözleriyle gördü, sonra cihaz servislerine gönderildi. Ardından bizi arayıp cihazın daha önce açıldığını ve bataryanın su aldığını söylediler. Zaten bu ikinci servis gidişiydi ve ilkinde de açılmıştı, ayrıca bizim şikayetlerimiz batarya ile ilgili değildi; sürtünme sesi, fren lambası ve genel bakımdı. Buna rağmen bataryaya bakıp 6.000 TL batarya değişim ücreti talep ettiler. Batarya değişimini kabul etmeyip sadece belirttiğimiz şikayetlerin giderilmesini istedik.

Cihaz bugün servisten geldi, almaya gittiğimizde ise e-Scooter’ın hiçbir şekilde çalışmadığını, şarj almadığını ve lastiğinin patlak olduğunu gördük. Servis hem iade vermeyi reddetti hem de cihazı garanti dışı saydığını iletti. Çalışır durumda teslim ettiğimiz ürünün çalışmaz, şarj almayan ve lastiği patlak bir şekilde geri gönderilmesini, buna rağmen tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Servis formunda kayıtlı 08503075357 numaralı kayda istinaden, cihazımın ücretsiz farklı model değişim çünkü aynı cihaz aynı sorunlar çıkacak ya da ücret iadesi, garanti kapsamının devam ettirilmesini ve Onvo markası ile B**** B**** imzalı servis sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.