Garanti Kapsamındaki Katlanır Direksiyon Arızası Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Vatan Bilgisayar Adapazarı şubesinden aldığım Onvo marka e-Scooter henüz yeniyken yolda giderken katlanır direksiyonun bilyası kendi kendine düştü ve bu nedenle katlanır direksiyon yerinden çıkmaya başladı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir güvenlik riski oluşturan arıza yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Onvo yetkili servise götürdüğümde, garanti kapsamında olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece SMS ile yetkili servis bilgisinin gönderildiği bir sistemle karşılaşıyorum. Bu durumda ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum.

Devam eden garantime rağmen bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. E-Scooter’ın katlanır direksiyonundaki bu problemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.