to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı TV İçin Parça Bekleyişi Ve Cevapsız Servis
2025 yılının Ocak ayında Rize Merkez İhlas Pazarlama bayisinden Onvo marka 75OVF9000UQ model televizyon satın aldım ve bu ürün için 51.000 TL ödedim. Televizyonum 20 Şubat 2026 tarihinde kendi kendine kapandı, o günden beri açılmıyor. Ekranda yalnızca “Smart TV başlıyor” yazısı görünüyor ve hemen ardından cihaz tekrar kendini kapatıyor.
Sorun sonrasında yetkili servisi aradığımda beni Artvin Doruk Teknik’e yönlendirdiler. Servis eve gelip incelediğinde ana kartın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık iki aydır bu arızalı parça bekleniyor, ancak hâlâ gelmedi ve televizyonu hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte neredeyse haftada iki üç kere hem Artvin Doruk Teknik’i hem de Genel Müdürlüğü arıyorum. Yetkili servis çoğu zaman telefonlara bile cevap vermiyor. Genel müdürlük ise her aradığımda sadece ana kart arızası olduğunu ve parça beklendiğini söyleyip konuyu uzatıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir mağdurum, aldığım ürünün bedelini ödememe rağmen hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için televizyonun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde zaten yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Buradan gayet kibar yazıyorsunuz, lakin müşteri temsilcileriniz buraya yazdığınız gibi kibar değiller. Her telefon açışımızda parça bekleniyor ve yasal haklarınız saklıdır deyip kapatıyorlar. Babamın dördüncü evre kanser hastası olduğunu, son günlerini yaşadığını tek eğlencesinin o televizyon olduğunu defalarca söylememe rağmen bunu bile önemsemediler, duymazlıktan geldiler.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
