Akıllı Takip Cihazı Çalışmıyor, Değişim Süreci Gecikiyor

Onvec markasına ait Apple uyumlu Smart tag akıllı takip cihazı satın aldım ancak ürün çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü göndermemi istediler, ben de 5 Şubat tarihinde kargoya verdim. Daha sonra tarafıma değişim yapılacağı ve 12 Şubat’ta kargoya verildiği bilgisi iletildi fakat ürünümün hâlâ çıkışı bile yapılmamış durumda.

Günlerdir bekliyorum, ne ürün var ortada ne de net bir bilgi. Ürünü göndereli oldukça zaman geçmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Online müşteri hizmetleri hattı olan 0850 242 79 95 numarasına da ulaşamıyorum, cevap verilmiyor. WhatsApp hattından ise saat 17.41’de yazdım, o sırada internetlerini kapatıp 18.00’den sonra açmışlar; mesajım iletildiğinde bu kez de “mesai saati dışındayız” şeklinde otomatik yanıt geldi. Bu durum, özellikle böyle bir sorun yaşandığında müşteriyle kurulan iletişimin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Çalışmayan ürünümü gönderdiğim halde yeni ürünüme kavuşamıyor, yetkili bir muhatap bulamıyorum. Ürünümün hiçbir gerekçeyle daha fazla bekletilmeden, acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.