Onur Yalçın Halıcılık Mağaza Personelinin Müşteri İle Yaşadığı İletişim Sorunları

12 Şubat 2024 tarihinde Kocaeli Symbol AVM'deki Polo mağazasından iki adet halı satın aldım. Ertesi gün halıları yıkadığımda üstlerinin hep koptuğunu fark ettim. Mağaza müdürü S**** Hanım ile görüştüm ve halıları geri götürdüm. Yerine ipek halı aldım. S**** Hanım, mağazada elinde bulunan ürünlerin satışını yapmak için çabaladı ancak çeşit sınırlı olduğu için karar vermekte zorlandım. Bu durum üzerine 'Halıları al, beğenmezsen getirirsin' diyerek beni ikna etti. Ancak orada bulunan tek halının boyutu elinde olmadığını, İstanbul'da iki adet bulunduğunu söyleyerek sipariş vermemi sağladı. Ertesi gün internetten beğendiğim başka bir halının fotoğrafını gönderdim ve halıların standının fotoğrafını atmasını rica ettim fakat cevap alamadım. Üstelik halıların kesimde olduğunu ve insanların emek verdiğini, neden değiştirmek istediğimi anlamadığını belirten cümleler kurdu. Kendisine daha önce söylediği sözü hatırlattım. Birkaç gün sonra kargo şirketi beni arayarak kargonun alıcı ödemeli olduğunu ve 163 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kargocuya, mağazayla görüştükten sonra dönüş yapacağımı ilettim ancak izin vermediler ve ürünü iade ettiler. S**** Hanım ile görüştüğümde 'Neden iade ettin, sen ödemeyi yap ben sana göndereceğim' dedi. Kabul ettim ancak ertesi gün kargo şirketi beni aradığında kargomun üzerinde yazan adresin Darıca'da olduğunu gördüm. Ben İzmit'te oturuyorum ve adresimi bile doğru yazmamışlardı. S**** Hanım ile görüştüm ve iptal edilmesini istedim. Ancak sürekli çarptırma laflarıyla iptal etmek istemediler. Israrla 'Tamam' diyerek beni oyaladılar ve kargoyu iptal etmediler. Kargo birkaç gün sonra tekrar geldi ancak alıcı ödemeli olduğu için evde olmadığımdan kargoyu bırakmadılar. Ertesi gün mağazaya gittim ve orada M**** Hanım, lafımı anlatmama fırsat vermeden rahatsız edici tavır ve üslupla sözümü kesti. Para iadesi talep ettim. S**** Hanım, 'Yarın hesabınıza mutlaka yatıracağız' dedi ancak iadeyle ilgili bir problem çıkacağını düşündüğümü söyledim ve maalesef haklı çıktım, ertesi gün para hesabıma yatırılmadı. Tekrar S**** Hanım ile iletişime geçtim ve 'Ertesi gün yatıracağız' yanıtını aldım. İnternet üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli meşgul çaldı. Bir firmanın iletişimde bu kadar yetersiz olması hayal kırıklığı yarattı. Uzun süren bu personel disiplinsizliği, çalışma sistemine uygun olmayan tavırlar ve dürüst olmayan satış sözlerinden sonra nihayet para iademi aldım. Ancak mağaza müdürü S**** Hanım, mağaza görüntülerini izlediğini ve personeline söylemediğim lafları söylediğimi iddia ederek beni itham etti. İzah etmeye çalışırken yüzüme telefonu kapattı ve 'Sizi mahkemeye vereceğim, elimde ses ve görüntü kayıtları mevcut' diyerek beni tehdit etti. Söylenenler sürekli çarptırıldı.