Siparişim Kargoya Verildi Dedi, Ürün Açıldı Ve Stok Yok Duyuruldu

Onur Market’in onur360.com sitesi üzerinden 12.06.2026 tarihinde saat 17:16:56’da kredi kartımla Dardanel 75 gr X 4 ton balığı (3+1) 6’lı paket siparişi verdim, sipariş numaram ONR357XE9929I’dir. Ödemem alındı, her şey onaylandı ve siparişin kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm İstanbul teslimat adresime ulaşmadı.

Bunun üzerine Onur Market’i iki kez aradım. İlk aradığımda durumun kontrol edilip ürünün tarafıma gönderileceği söylendi. Üç gün sonra tekrar aradığımda ise ürünün yanlışlıkla açıldığı, stokta olmadığı ve siparişimin iptal edilip paramın iade edileceği bilgisi verildi. Benzer bir ürün gönderilebileceğini özellikle belirtmeme rağmen, stok olmadığı gerekçesiyle bu talebim de karşılanmadı.

Ürünün yanlışlıkla listelendiği söyleniyorsa bunun neden baştan fark edilmediğini, neden bir hafta boyunca “kargoya verildi” bilgisinin göründüğünü ve paramın yaklaşık 10 gün boyunca neden bu şekilde bekletildiğini anlamış değilim. İlk aramamda bana ürünün gönderileceği söylenip, daha sonra “yanlışlıkla açılmış, stok yok” denmesi de güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Benim beklentim, sipariş ettiğim ürüne denk, benzer bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sürecin açıklanıp tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasıdır.