Kırık Yumurta Ve Saygısız Mağaza Müdürü Şikayeti

İstanbul görevler Mahallesi’indeki Onur Market’ten devamlı alışveriş yapan bir müşteriyim. Engelli olduğum için markete kendi aracımla zor şartlarda gidiyorum. Yaklaşık 10 gün önce bu şubeden 30’lu yumurta aldım, ödemeyi yemek kartımla yaptım. Yumurtaları aldığım gün evde koliyi açtığımda 8 tanesinin kırık olduğunu gördüm. Sırf bu ürün için tekrar taksiyle gitmek istesem, taksi ücreti yumurta parasından daha fazla tutacağı için o gün geri dönemedim.

On gün sonra tekrar markete gittiğimde, kırık yumurtaların fotoğrafını mağaza müdürüne gösterdim. Ancak kendisi “Alırken baksaydınız.” diyerek son derece ilgisiz davrandı ve benimle konuşmak yerine telefonuna bakmaya devam etti. Sürekli alışveriş yaptığım, personelin de beni tanıdığı bir yerde böyle saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de mağdur hissettirdi. Müşteriyle daha ilgili, yardımcı ve çözüm arayan bir yaklaşım beklerken tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Onur Market’ten, kırık çıkan yumurtalarımın değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, mağaza müdürünün bu tutumuyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve şubede müşterilere karşı daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.