Teslim Süresi Aşımı Ve Ürün Hasarı Nedeniyle 4.100 TL İadesi Talebi

17.06.2026 tarihinde Online Lostra'dan ayakkabı bakım ve temizlik hizmeti satın aldım. Sipariş vermeden önce, daha önce de aynı firmayla teslimat konusunda sorun yaşadığım için özellikle teslim süresini sordum ve bu konuyu netleştirdim. Firma bana hizmetin 5-15 iş günü içerisinde tamamlanacağını yazılı olarak bildirdi.

Ancak bu taahhüde rağmen ürünlerim belirtilen süre içerisinde teslim edilmedi. Süreç içerisinde farklı tarihler verilmesine rağmen ayakkabılarım ancak 29.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı.

Yaşadığım sorunlar bununla da sınırlı değil. Sipariş vermeden önce özellikle teslim süresini sormama rağmen tarafıma 5-15 iş günü taahhüdünde bulunuldu, buna rağmen ürünlerim çok daha geç teslim edildi. Ayakkabılarımın güzel ve özenli şekilde temizlendiğini düşünmüyorum, bazı bölgelerde temizlik işleminin yeterli olmadığını gördüm.

Ürünlerimi defolu şekilde geri gönderdiniz ve ayıplı işlem yaptınız. Ayakkabılarımın teslim öncesindeki durumuyla teslim sonrası durumları arasında fark bulunuyor. Özellikle Nike Dunk ayakkabımın iç astar/dil kısmında teslim öncesinde bulunmayan bir deformasyon oluştu. Ayrıca mavi renkli ayakkabımın taban renginde de değişiklik meydana geldi.

Nike Dunk ayakkabımın orijinal bağcıkları tarafıma geri gönderilmedi. Ürünlerimi size teslim ederken üzerinde bulunan orijinal parçaların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini beklerdim. Orijinal bağcıkların teslim edilmemesi hem ürünün bütünlüğünü hem de değerini olumsuz etkiledi.

Bunun yanında, ek ücretini ödediğim kutulu teslim hizmeti de yerine getirilmedi. Kutulu teslimat için ayrıca ücret ödememe rağmen ürünlerim kutu içerisinde değil, basit bir poşet içerisinde gönderildi. Ücretini ödediğim bir hizmetin karşılığını alamadım.

Yaşadığım tüm bu sorunlara ilişkin fotoğraflarım ve firma ile yaptığım WhatsApp yazışmaları mevcut olup, gerekli olması halinde bunları Tüketici Hakem Heyeti başvurum kapsamında da sunacağım. Bir tüketici olarak özellikle teslim süresini önceden sormama rağmen verilen taahhüde uyulmaması, ürünlerin beklentimi karşılamayacak şekilde temizlenmesi, ürünlerimde deformasyon oluşması, orijinal bağcıkların teslim edilmemesi ve ücretini ödediğim kutulu teslim hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuş durumdayım. Firmadan beklentim, yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim hizmet bedelinin 4.100 TL'sinin tarafıma iade edilmesidir.