Kargo Ve Temizlik Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul’dan 27 Haziran’da ayakkabımı temizlik ve ufak rötuş işlemleri için online lostra hizmetinize kargo ile gönderdim. Kargo ve teslim alma süreci oldukça yavaş ilerledi, ürünü kargodan almanız bile yaklaşık 10 günü buldu.

Ürün teslim alındıktan sonra sistemde “temizleniyor” ibaresi yer aldı ve basit bir temizlik ile küçük rötuş işlemi olmasına rağmen uzun süre bu durum değişmedi. Süreç boyunca sistemde net bir ilerleme bilgisi ya da tahmini bitiş tarihi göremedim. Kullanıcı tarafında hizmetin hangi aşamada olduğunu şeffaf ve güncel bir şekilde takip etmek mümkün olmuyor.

Bu süreçte firmaya e-posta ile ulaşmayı denedim, ancak geri dönüş alamadım. WhatsApp hattından ulaştığım kişiden ise seyrek ve kopuk şekilde yanıtlar aldım, net bir açıklama ya da zaman planlaması paylaşılmadı. Sipariş numaram 93792421, adım soyadım Enes D**** olarak kayıtlı.

Hizmet sürecinizin aşırı yavaş işlemesi, iletişimin yetersiz kalması ve bilgilendirme eksikliği, hem güven duygusunu zedeliyor hem de kullanıcı deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu nedenle, hem kargo ve işlem sürelerinin hızlandırılmasını hem de müşterilerin siparişlerini aşama aşama, güncel ve net şekilde takip edebileceği, daha şeffaf ve hızlı bir bilgilendirme sistemi oluşturmanızı bekliyorum.