to read complaints and reviews, or file yours.Online Lostra’dan Cevap Yok, Ayakkabılarım Hâlâ Beklemede
Online Lostra’ya iki çift ayakkabımı temizlik, bir çift ayakkabımı ise kalıba konulması için gönderdim. Kargo takibine göre ürünler 8 Haziran’da firmaya ulaştı ve o günden beri WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ayakkabılarım ulaşmasına rağmen henüz hiçbir ödeme yapmadım, çünkü temizlik yerine farklı bir işlem yaptırmak istediğimi iletmek ve buna göre net bilgi almak istiyorum. Ancak WhatsApp’tan, Instagram’dan veya mailden hiçbir şekilde cevap verilmemesi sebebiyle ne yapıldığını, ayakkabılarımın durumunu ve nasıl bir işlem uygulanacağını öğrenemiyorum.
Ayakkabılarım şu an hâlâ Online Lostra’da bulunuyor ve iletişim kurulamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabılarım üzerinde henüz işlem yapılmışsa detaylı bilgi verilmesini, yapılmadıysa da talebim doğrultusunda temizlik yerine farklı bir işlemin hangi şartlarda ve ne kadar ücretle yapılacağının yazılı olarak bildirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ayakkabılarımın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Onlinelostra.com üzerinden ayakkabı temizliği için 3 adet ayakkabımı 8 Haziran tarihinde teslim ettim. Bunlardan yalnızca Vans marka olmayan 2 ayakkabının temizlenmesini talep ettim ve toplam 2198 TL ödeme yaptım. Buna rağmen aradan bir aydan fazla süre geçmesine karşın ayakkabılarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen net bir bilgi alamadım. En son 9 Temmuz tarihinde, ayakkabılarımın en geç gelecek hafta teslim edileceği söylendi ancak bugün 21 Temmuz olmasına rağmen ne ayakkabılarım gönderildi ne de tarafıma bir dönüş yapıldı. Bugün tekrar yazmama rağmen yine cevap verilmedi. Bu kadar uzun sürede teslim edilmeyen ve süreci hakkında sağlıklı bilgilendirme yapılmayan bir hizmet nedeniyle mağdur olmuş durumdayım ve şu an o ayakkabıları aynı şartlarda tekrar temin etmem mümkün değil.
Onlinelostra.com’un, eğer henüz işlem yapılmadıysa ayakkabılarıma hiçbir müdahalede bulunmadan tüm ayakkabılarımı derhal bana iade etmesini ve ödediğim ücretin tamamını geri ödemesini; eğer işlem yapıldıysa da ayakkabılarımı acilen kargoya vererek tarafıma ulaştırmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
