Eksik Ayakkabı Temizliği Ve Uzun İletişimsizlik

Online Lostra firmasına Adidas Samba model, 40 numara nubuk ayakkabımı temizlik için gönderdim. Ayakkabımı sadece bir kez kullanmama rağmen kot pantolonum boyadığı için, firmanın internet sitesindeki reklam ve videolarına güvenerek temizlik hizmeti almaya karar verdim. 6 Mart 2026 tarihinde firmadan gelen mesaj doğrultusunda kargomu hazırladım, 7 Mart 2026 tarihinde ise kargo firması ayakkabımı kapımdan teslim aldı. Ancak ürünün ellerine ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

14 Mart 2026 tarihinde site ve WhatsApp üzerinden süreçle ilgili bilgi almak istediğimde yalnızca otomatik mesajlar aldım. 17 Mart 2026 tarihinde yeniden yazdığımda işlemlerin devam ettiği bildirildi. 23 Mart 2026 tarihinde tekrar yazdım, 24 Mart 2026’da dönüş yaparak bu hafta sonuna kadar işlemlerin tamamlanıp teslim birimine alınacağını ilettiler. 26 Mart 2026 günü ürünüm elime ulaştı; ayakkabının bazı kısımlarında temizlik yapılmış olsa da, dil kısmına hiç dokunulmamış, bağcıklar bile açılmamış, ürünün tamamı incelenmeden sadece görünen yerleri temizlenmişti. Yaklaşık 20 gün süren bir süreçten sonra böyle eksik bir hizmet almak benim açımdan kabul edilebilir değildi.

Bunun üzerine durumu firmaya ilettim. 27 Mart Cuma günü ayakkabımı yeniden teslim alacaklarını ve hızlıca kontrol edeceklerini söylediler. Aynı süreci tekrar yaşamak istemediğimi, daha hızlı ve düzgün bir sonuç beklediğimi özellikle belirttim. Geç dönüş için özür dileyip ertesi gün teslim alıp işlemleri hızlıca yapacaklarını tekrar ifade ettiler. 28 Mart 2026 tarihinde ayakkabımı tekrar kargo firmasına verdim. 30 Mart 2026 tarihinde ayakkabının ellerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, 31 Mart 2026’da ancak teslim alındığını ve geç dönüş için özür dilediklerini belirttiler. Ben de süreç adımları tamamlandıkça bilgilendirme yapılmasını, aynı iletişimsizlik sorununu yaşamamak adına özellikle rica ettim ve “bunu işletmeye bu şekilde ileteceğiz” cevabını aldım.

Buna rağmen 10 Nisan 2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 10 Nisan’da tekrar yazdığımda, 11 Nisan 2026 günü sadece ayakkabımın işlemlerinin hafta başına kadar tamamlanacağı ve kontrolleri yapılarak gönderileceği bilgisi verildi. 13 Nisan 2026’da beklediğimi yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. 16 Nisan 2026 tarihinde yeniden yazdım; yine geç dönüş için özür dilendi ve ertesi gün kargo şirketinin işletmeden ürünü teslim alacağı, bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ertesi gün akşamına kadar hiçbir bilgi gelmeyince