Ayakkabı Tamir Ve Temizliğinde Aşırı Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Onlinelostra üzerinden 15.09.2026 tarihinde üç adet ayakkabım için tamir ve temizlik talebiyle 747113415 numaralı siparişi oluşturdum. İzmir’de ikamet ediyorum ve ürünlerimi adresten teslim alarak işlemlere başladılar. Bu hizmet için 19.09.2026 tarihinde kartla 6.990,90 TL ödeme yaptım. Bu işleme ait kargo takip numaram USQ6Q3NNQIHJ’dir.

Firma, internet sitelerinde ve mesajlarında 5-15 iş günü içinde teslimat sözü vermelerine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Defalarca mesaj atarak süreci sorduğumda sadece işlemlerin devam ettiğini söylüyorlar, net bir teslim tarihi belirtmiyorlar ve ürünlerin ne aşamada olduğu konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ödemesini peşin yaptığım bu hizmetin, verilen süreler dikkate alınarak çoktan tamamlanmış olması gerekiyordu. Üç çift ayakkabımın, ödediğim ücrete uygun şekilde tamir ve temizliği yapılmış olarak tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve yaşanan gecikme ile yetersiz bilgilendirme konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.