Onedekor Banyo Seti İade Talebim 7 Gün Kuralı Nedeniyle Reddedildi

OneDekor’dan satın aldığım banyo seti 7 Ekim’de kargo ile elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadım, sadece banyoma yerleştirmeye çalıştığımda renk ve tarz olarak banyoma uyum sağlamadığını gördüm. Bunun üzerine yasal cayma süresi içerisinde bugün iade talebinde bulundum.

Ancak WhatsApp üzerinden bana dönüş yapılarak, kendi belirledikleri 7 günlük bir kuraldan bahsedildi ve bu gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Ürünü kullanmamış olmama ve yasal süre içinde başvuru yapmama rağmen, bu şekilde keyfi bir kural öne sürülmesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım.

Satış yapılırken gösterilen ilginin, iade ve yasal haklara gelince tamamen ortadan kalkması, “Yasal haklarını kullanmak istiyorsan kullan, biz yine de iade almıyoruz” tavrıyla hareket edilmesi kabul edilebilir değil. Müşteriyi bilgilendirmek ve yardımcı olmak yerine sürekli aynı 7 gün gerekçesinin tekrarlanması kesinlikle profesyonel bir ticaret anlayışı değildir.

Yasal cayma hakkım doğrultusunda, kullanmadığım ürünün hiçbir ek şart ileri sürülmeden iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı ilgili resmi merciler nezdinde arayacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.