Satıcının İptal Bildirimi Sonrası Gecikmeli İadesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Instagram üzerinden faaliyet gösteren OneDekor Exclusive isimli satıcıdan 13.04.2026 tarihinde toplam 4.268,88 TL bedelle banyo takımı siparişi verdim ve ödemeyi kendi hesabımdan banka havalesi ile gerçekleştirdim. Havale açıklamasında 223RA9125U numarası yer almaktadır.

Ürün henüz kargoya verilmeden, 14.04.2026 tarihinde daha uygun bir alternatif bulmam nedeniyle satıcıya siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını ilettim. Buna rağmen, ürün gönderimi dahi gerçekleşmemiş olmasına karşın iade sürecinin 14 gün olduğu belirtilerek ücret iademin derhal yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ortada bana teslim edilmiş hiçbir ürün bulunmamasına rağmen bedelin bu şekilde geciktirilmesi tüketici haklarına aykırı bir uygulamadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici cayma hakkını kullandığında satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmesi gerekmektedir. Ürün henüz kargoya verilmemişken iadenin özellikle geciktirilmek istenmesi, mevzuata ve dürüst ticari anlayışa açıkça aykırı bir tutumdur.

Ayrıca firmaya telefonla ulaşmak mümkün olmamakta, yazılı iletişimde ise son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmektedir. Bu durum, firmanın müşteri memnuniyetine ve tüketici haklarına gereken özeni göstermediğini ortaya koymaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 4.268,88 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.