to read complaints and reviews, or file yours.Şubeler Arası İletişim Eksikliği Dürüm Siparişinde Müşteriyi Mağdur Etti
Bugün saat 14.00 civarında Öncü Dürüm’ü arayarak yaklaşık 15 dakika içinde geleceğimizi, 3 adet dürüm siparişini paket olarak almak istediğimizi önceden bildirdik. Amacımız, siparişimizin hazırlanmış olması ve beklemeden teslim alabilmekti.
Ancak şubeye gittiğimizde siparişimizin başka bir şubeden alınması gerektiği söylendi. Bunun üzerine belirtilen diğer şubeye gittik, oradaki çalışanlar ise siparişin kendilerine ait olmadığını ifade ettiler. İki şube arasında yönlendirilerek ortada kaldık ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Önceden arayıp bilgi vermemize rağmen bu şube içi ve şubeler arası iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edilmemizi doğru bulmuyorum. Müşterinin, restoranların kendi iç iletişim sorunlarının sonucunu üstlenmek zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durumun ilgili yetkililer tarafından değerlendirilmesini, şubeler arasındaki iletişimin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece ürün kalitesiyle değil, verilen hizmetin organizasyonu ve ciddiyetiyle sağlanması gerektiğine inanıyorum.
