to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Telefon Çalışanı Ve Tutarsız Açıklamalarla Geciken Sipariş
19 Temmuz’da saat 10.30 civarında Tokat Turhal Öncü Döner şubesinden sipariş verdim. Kasada telefona bakan kadın, telefonda benimle konuşurken son derece küçümser ve umursamaz bir tavır sergiledi, siparişimle ilgili de ilgisiz davrandı. Siparişim 11.50 civarında, ancak üst üste defalarca aramam sonucunda elime ulaştı.
Restoranı aradığımda her seferinde farklı bir açıklama yapıldı. Birinde kurye kaza yaptı denildi, başka birinde kurye çıktı yemeğiniz yolda dendi, bazen de yemeğiniz daha hazırlanmadı gibi birbirinden tutarsız cümleler kuruldu. Tüm bu süreçte kendimi hem oyalandığımı hem de ciddiye alınmadığımı hissettim. Gelen ürünün tadından da hiç memnun kalmadım, yaşadığım deneyim hem hizmet hem lezzet açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bir Türkçe öğretmeni olarak özellikle kasada müşterilerle telefonda iletişime geçen personelin saygılı, net ve dürüst davranması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri her zaman haklıdır anlayışıyla, geçiştirici ve çelişkili açıklamalar yerine dürüst bilgilendirme yapılmasını, özellikle kasada telefona bakan bayan çalışan başta olmak üzere personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Öncü Döner
Müşterimiz ile görüşülerek memnuniyet sağlanmıştır. Saygılarımızla, Öncü Döner
