to read complaints and reviews, or file yours.Reklam Tabelasıyla Menü Fiyatları Ve İçerik Arasındaki Uyuşmazlık
Antalya Kepez Kültür’de bulunan Öncü Döner şubesine 07.08.2026 tarihinde gittim. Lokantaya girişte kaldırımdaki reklam levhasında “gel al” veya “salonda servis” için 120 gr döner, ayran ve tatlıdan oluşan bir menü ilanı vardı. Bu menüye istinaden içeri girdim.
Kasaya geçtiğimde bu menünün geçerli olmadığını, o menüden alamayacağımı, sadece başka menü alabileceğimi söylediler. Ayrıca 120 gr menü de olmadığını, döneri sadece 100 gr veya 150 gr olarak alabileceğimi belirttiler. Ben de mecburen 150 gr döner alıp ayrıca içecek almak zorunda kaldım ve reklamda gördüğüm menüye göre daha pahalıya alışveriş yapmış oldum. Tatlının da ayrıca satıldığı ifade edildi.
Kasadaki görevli, menüler tutarsız olsa da dükkan içindeki fiyatların geçerli olduğunu söyledi. Dışarıdaki reklam tabelasıyla içerideki fiyat ve menülerin bu kadar uyumsuz olması, menülerin ve fiyatların güncel tutulmaması ve çalışanlara bunun açıkça bildirilmemesi ciddi bir iletişim ve işletmecilik sorunu olduğunu gösteriyor. Bayi sahibinin çalışan, menü ve fiyat denetimi yapmaması, reklam tabelalarını da güncel tutmaması müşteriyi yanıltıcı bir durum yaratıyor.
Dışarıda gördüğüm menüye güvenerek girdiğim bu şubede mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, dışarıdaki reklam tabelalarıyla içeride uygulanan fiyat ve menülerin uyumlu hale getirilmesini, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Öncü Döner
Firma merkezi burada yazalı 2 gün oldu. İlgili Şube ise halen beni arayacak. Arayan olmadı. Şubenin müşteri önemsizliğini, ilgisizliğini, kopukluğunu siz düşününüz. Gerek yok, şubeden aranmak istemiyorum da. Ben zaten sorunumu şube ile çözemedim, sizinle çözmek istiyorum, halen diyorsunuz ki şube. Bu sorunda şubeden çok sizlerin denetimi önemlidir. Saha & bölge görevlileriniz ne iş yapıyor. Sorun, Sizlerin de marka, müşteri memnuniyeti olarak sorumluluğunuzu ortaya koymaktadır.
Öncü Döner şubesinde reklamda gördüğüm menüyle uyumsuz fiyat ve menü uygulaması nedeniyle mağdur oldum, firma hiçbir yanıt, özür ya da telafi sağlamadı, sorunum hâlâ çözülmedi ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.
