Uygun Olmayan Dizlik İade Talebine Cevap Gelmiyor

Önceler Ticaret adlı firmadan annem için Facebook üzerinden verilen bir link aracılığıyla dizlik siparişi verdim. Ürün 18 Aralık Perşembe günü elimize ulaştı ve kapıda ödeme ile ücreti ödedik. Ancak gelen dizlik anneme uygun olmadı ve bu nedenle iade/değişim hakkımızı kullanmak istedim.

Kargo bilgilerim, ürünün bana ulaştığını ve ödemenin yapıldığını gösterir şekilde elimde mevcut. Bunun üzerine firmayı aradığımda telefondaki çalışan, yetkiliyle görüşüp iade talebimi alacağını söyledi ancak sonrasında ne arayan oldu ne de telefonlarıma cevap verildi.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İletişime geçip iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.