Gevşek Dizlik Ve İade Reddi: Saygısız Müşteri Hizmeti

25.01.2026 tarihinde Önceler Ticaret’in Instagram hesabı üzerinden 899 TL ödeyerek bir dizlik satın aldım. Ürün elime geçince denedim ancak dizlik son derece gevşek ve bacağı asla kavramıyor, tutmuyor.

Durumu kendilerine ilettiğimde, “giyilmiş ürün iadesi almıyoruz” şeklinde, bence son derece mantıksız bir cevap verdiler. Bir ürünü denemeden kayıp kaymadığını, olup olmadığını nasıl anlayacağımızı sorduğumda ise bu kez de terziye götürüp daralttırmamı söylediler. Yani hem hatalı/uygunsuz ürünü gönderiyorlar hem de çözümü müşteriye ve terziye yüklüyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söylediğimde ise “bekleriz” diyerek alaycı ve saygısız bir üslup kullandılar. Müşteriyle bu şekilde konuşan, sorun çözmek yerine dalga geçen bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kapıda kredi kartı ile ödediğim 899 TL tutarındaki bu ürünün iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.