to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 5 Kg Keçi Peyniri 3 Kg Geldi, Firma Cevap Vermedi
Elazığ’dan satış yapan Onay Yöresel Ürünler adlı firmadan “5 kg net keçi peyniri gönderiyoruz” şeklindeki reklamlarına güvenerek keçi peyniri sipariş ettim. Ürün Trabzon Araklı’da bana teslim edildi. Paketi açıp peyniri susuz şekilde tarttığımda yaklaşık 3 kg geldiğini gördüm. Ayrıca peynir yağsız ve kalitesizdi. Yağsız olmasını bir yere kadar tolere edebilirim ancak 5 kg diye satılan ürünün 3 kg çıkmasını asla kabul edemiyorum.
Bu ürün için 1500 TL ödemeyi elden yaptım ve ertesi gün WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp hem eksik kilo hem de ürün kalitesiyle ilgili durumu ilettim. Fotoğrafları da kendilerine göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, açıklama dahi yapma gereği duymadılar.
Hem vaat edilen miktarda ürün gönderilmemesi hem de iletişime geçildiğinde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen insanların da aynı sorunları yaşamaması için bu durumun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Sayın İshak Bey, Yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz. Reklamda belirtilen 5 kg keçi peynirinin sadece 3 kg olarak teslim edilmesi ve ürünün kalitesinin beklentilerinizi karşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz. Ayrıca, WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz fotoğraflara ve mesajlarınıza yanıt alamamanız da sizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu konuyu en kısa sürede çözmek için sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir telefon numaranızı paylaşın ya da sizin belirleyeceğiniz bir zaman diliminde sizi arayalım. Sorununuzun giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları birlikte planlayacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle görüşmeyi sabırsızlıkla bekleriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Firmamızda ürünler, ilan edilen gramaj ve kalite standartlarına uygun şekilde hazırlanarak sevk edilmektedir. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz eksik gramaj ve ürün kalitesine ilişkin iddialar tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmektedir. Ancak gramaj olarak eksik gelmesi mümkün değildir. Taze peynir olarak 5 kg bidona basılmıştır zamanla yağını suya salmış ve kilodan düşmüş olabilir keçi peyniri istediyseniz keçi peyniri gönderimi yapılmıştır. Belirttiğiniz siparişe ait kayıtlar ile tarafımıza ilettiğiniz görseller incelenerek gerekli kontroller gerçekleştirilecektir. Yapılacak inceleme sonucunda firmamızdan kaynaklanan bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde, mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli çözüm en kısa sürede tarafınıza sunulacaktır. . Saygılarımızla,